https://willistowerwatson-v1.site.findly.com/wp-content/uploads/sites/1862/2022/11/Massimiliano-headshot-blog-263x300-1.jpg
471
465
https://cdn-static.findly.com/wp-content/uploads/sites/1862/2022/01/19100335/wtw-logo.svg
2023-01-10 10:21:422023-01-10 15:30:12Massimiliano Abri
Risk and Broking Producer (P&C)
Risk and Broking Producer (P&C)
JOB SNAPSHOT
Location:
Taguig, Manila, PH
Date:
2025-03-14T14:03:53.803Z
Customer Service Center Manager (Night Shift)
Taguig, PH
Taguig, PH
2025-03-14T14:03:53.803Z
- Collaborate with U.S. based Service Center Manager to support ongoing client relationship, requirements and resolve escalated client issues as needed
- Work with U.S. based Service Center Manager to provide reporting and trend information to clients, make recommendations to clients to improve service and efficiencies
- Consult internally with other WTW colleagues in order to develop domain knowledge for benefits technologies to consult with clients and translate the requirements into call center system functionality.
- Provide direct management to team members. Train, mentor and develop staff in the Service Center.
- Perform ongoing feedback, reviews and participate in other people management activities
- Assist associates with career development
- Foster teamwork, positive morale, open communication and “make this a great place to work”.
- Drive consistent team methodology, process and deliverables.
- Ensure that standardized work processes, tools, and methodologies are being used to improve quality and profitability
- Implement standardized work processes, tools, and methodologies within the group to improve quality and profitability
- Balance workload and maximize utilization for the group.
- Resolve team/resource issues or elevate to service center leadership as needed.
- Bachelor’s degree (preferred)
- Strong customer services focus (minimum 4 years’ experience in Customer Service setting).
- Working knowledge of health & welfare and/or defined benefit pension plans
- At least 2 years’ experience with people management
- Strong interpersonal skills particularly in resolving group management issues.
- Demonstrate strong written and verbal communication, time management, and project organization skills
- Strong proficiency in the use of desktop and web-based computer applications including Microsoft Office (particularly Word and Excel), Database and Software programs, Internet Navigation and Call Center systems; the ability to use several at the same time
- Ability and desire to promote professional development of staff
- Ability to motivate group members to initiate process improvements
- Ability to learn new technologies and solve problems in a complex environment
- Be available for extended work hours as needed
- Demonstrate client service focus and flexibility in supporting client requests
- Demonstrate commitment to quality and continuous improvement
- Demonstrate a desire to learn and accept new challenges
CONTACTNON SOLLICITÉ
Tous les profils de candidats / candidatures non sollicités soumis via notre site Web ou des comptes de messagerie personnels d’employés de Willis Towers Watson sont considérés comme la propriété de Willis Towers Watson et ne sont pas soumis au paiement de frais d’agence. Afin de devenir une agence de recrutement / un cabinet de recherche autorisé pour Willis Towers Watson, toute agence de ce type doit disposer d’un contrat écrit en bonne et due forme, signé par un recruteur autorisé Willis Towers Watson et entretenir une relation de travail active avec l’organisation. Les curriculum vitae doivent être soumis conformément à notre processus de candidature, qui implique de participer activement à la recherche. De même, pour nos agences de recrutement / cabinets de recrutement autorisés, si le processus de candidature n’est pas suivi, aucun frais d’agence ne sera payé par Willis Towers Watson. Si vous souhaitez que vos coordonnées soient sauvegardées en vue d’un examen ultérieur, veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse Agency.inquiries@willistowerswatson.com.
NOS BUREAUX
Nos collègues sont présents dans plus de 140 pays : de Mumbai à Londres, en passant par Manille et New York, du Moyen-Orient à l’Amérique latine. Grâce à notre présence internationale, tout ce que nous accomplissons prend une dimension mondiale et crée des occasions de collaboration et de croissance pour vous. Parcourez la carte ci-dessous pour voir jusqu’où votre carrière pourrait vous mener.
Nos collaborateurs
https://willistowerwatson-v1.site.findly.com/wp-content/uploads/sites/1862/2022/11/Massimiliano-headshot-blog-263x300-1.jpg
471
465
https://cdn-static.findly.com/wp-content/uploads/sites/1862/2022/01/19100335/wtw-logo.svg
2023-01-10 10:21:422023-01-10 15:30:12Massimiliano Abri
Burn Domingo
Data AnalystTaguig City, Philippines
Services-Conseils
Benjamin Tessier
Bid Manager London, United Kingdom
Sales
Karan Patel
Executive & Administrative AssistantMumbai, India
Ventes
Nick Alexander
Gestionnaire principal des opérations d’inscription et responsable des activités de secteur (directeur) Tempe (Arizona)Centre de services
Theodore Coteok
Software InternTaguig City, Philippines
Stages
Karuna Jose
Pensions Administration AdvisorMumbai, India
Exploitation
Ana Cristessa Nabuab
Quality Assurance AnalystManila, Philippines
Service Center
Nichelle Daulby
Senior DirectorAtlanta, U.S.
Gestion des relations clients
Roberta Jones
Client and Delivery AnalystSydney, Australia
Gestion des relations clients
Shadab Hemani
AnalystMumbai, India
Gestion des relations clients
Donna O'Riordan
Lead RecruiterLondon, United Kingdom
Services d’entreprise
Mitch Dauz
HR Business PartnerManila, Philippines
Services d’entreprise
Kerstin Plag
HR Services and Recruitment LeadFrankfurt, Germany
Services d’entrepriseM
Anna Stonelake
Talent Advisor for Talent & RewardsReigate, United Kingdom
Services d’entreprise
Elise Hunt
Global Head of Talent AcquisitionLondon, United Kingdom
Services d’entreprise
Marvi Napoles
Head of Global Security OperationsManila, Philippines
Exploitation
Mathew Stewart
Cloud Delivery AnalystLondon, United Kingdom
Technologies
Ritu Batheja
IT Systems & ArchitectureMumbai, India
Technologies
Matice Morris
Senior Project ManagerTennessee, U.S.
Project Management
Catarina Carvalho
Retirement AssociateLisbon, Portugal
Actuariat
Soumya Kurup
India Technology LeaderMumbai, India
Technologies
Leonardo Araujo
Compensation AnalystSao Paulo, Brazil
Services-Conseils
Poonam Yadav
Analyst Pensions AdministrationMumbai, India
Exploitation
Tom Leigh-Eldredge
Associate Director, RetirementReigate, United Kingdom
Actuariat
Karan Rai
Senior Associate, RetirementReigate, United Kingdom
Actuariat
Felipe Pradel
Property & Casualty InternSão Paulo, Brazil
Apprentissage
Michael McConnell
Data Services Consultant (former Data Services Graduate) Dubai, United Arab Emirates
Diplômés
Mel Scrutton
Hub Manager (former Retirement Graduate) London, United Kingdom
Diplômés
Irene Larbi
Lead Actuarial Associate (former Retirement Intern) Arlington, U.S.
Stages
Charlie (Charlotte) Garrod
Analyste en souscription Ipswich (Royaume-Uni)
Courtage et placement
Pei Wang
Analyste actuarielle (ancienne stagiaire en Assurance vie)Hartford (Connecticut,
États-Unis). Stages
États-Unis). Stages
Basil Al Hatoum
Analyste actuariel (ancien diplômé de la division Retraite)Toronto (Canada)
Diplômés
Jasmin Bedi
Chargée actuarielle Retraite (ancienne stagiaire)Reigate (Royaume-Uni)
Stages
Anshul Garg
Analyste en matière de risque (initialement diplômé du secteur Investissement, risques et réassurance)Gurugram (Inde)Diplômés
Emily Reading
Gestionnaire Services aux clients et analyse Ipswich, Royaume-Uni (une journée par semaine dans les bureaux de Londres)Gestion des relations clients
Suzanne Vaughan
Directrice Retraite, Édimbourg Édimbourg (Écosse)
Actuariat
Nuno Arruda
Directeur de l’équipe clients (pour les divisions Courtage et Gestion des fournisseurs) Lisbonne (Portugal)Gestion des relations clients
Kingsley Wang
Project Manager Shenzhen, China
Services-Conseils
Laura Punzón
Team Leader Madrid, Spain
Centre de Services
Paul Dowding
Account Executive Ipswich, United Kingdom
Exploitation
Massimiliano Abri
Senior Assistant
Business Support
Burn Domingo
Data AnalystTaguig City, Philippines
Services-Conseils
Benjamin Tessier
Bid Manager London, United Kingdom
Sales
Karan Patel
Executive & Administrative AssistantMumbai, India
Ventes
Nick Alexander
Gestionnaire principal des opérations d’inscription et responsable des activités de secteur (directeur) Tempe (Arizona)Centre de services
Theodore Coteok
Software InternTaguig City, Philippines
Stages
Karuna Jose
Pensions Administration AdvisorMumbai, India
Exploitation
Ana Cristessa Nabuab
Quality Assurance AnalystManila, Philippines
Service Center
Nichelle Daulby
Senior DirectorAtlanta, U.S.
Gestion des relations clients
Roberta Jones
Client and Delivery AnalystSydney, Australia
Gestion des relations clients
Shadab Hemani
AnalystMumbai, India
Gestion des relations clients
Donna O'Riordan
Lead RecruiterLondon, United Kingdom
Services d’entreprise
Mitch Dauz
HR Business PartnerManila, Philippines
Services d’entreprise
Kerstin Plag
HR Services and Recruitment LeadFrankfurt, Germany
Services d’entrepriseM
Anna Stonelake
Talent Advisor for Talent & RewardsReigate, United Kingdom
Services d’entreprise
Elise Hunt
Global Head of Talent AcquisitionLondon, United Kingdom
Services d’entreprise
Marvi Napoles
Head of Global Security OperationsManila, Philippines
Exploitation
Mathew Stewart
Cloud Delivery AnalystLondon, United Kingdom
Technologies
Ritu Batheja
IT Systems & ArchitectureMumbai, India
Technologies
Matice Morris
Senior Project ManagerTennessee, U.S.
Project Management
Catarina Carvalho
Retirement AssociateLisbon, Portugal
Actuariat
Soumya Kurup
India Technology LeaderMumbai, India
Technologies
Leonardo Araujo
Compensation AnalystSao Paulo, Brazil
Services-Conseils
Poonam Yadav
Analyst Pensions AdministrationMumbai, India
Exploitation
Tom Leigh-Eldredge
Associate Director, RetirementReigate, United Kingdom
Actuariat
Karan Rai
Senior Associate, RetirementReigate, United Kingdom
Actuariat
Felipe Pradel
Property & Casualty InternSão Paulo, Brazil
Apprentissage
Michael McConnell
Data Services Consultant (former Data Services Graduate) Dubai, United Arab Emirates
Diplômés
Mel Scrutton
Hub Manager (former Retirement Graduate) London, United Kingdom
Diplômés
Irene Larbi
Lead Actuarial Associate (former Retirement Intern) Arlington, U.S.
Stages
Charlie (Charlotte) Garrod
Analyste en souscription Ipswich (Royaume-Uni)
Courtage et placement
Pei Wang
Analyste actuarielle (ancienne stagiaire en Assurance vie)Hartford (Connecticut,
États-Unis). Stages
États-Unis). Stages
Basil Al Hatoum
Analyste actuariel (ancien diplômé de la division Retraite)Toronto (Canada)
Diplômés
Jasmin Bedi
Chargée actuarielle Retraite (ancienne stagiaire)Reigate (Royaume-Uni)
Stages
Anshul Garg
Analyste en matière de risque (initialement diplômé du secteur Investissement, risques et réassurance)Gurugram (Inde)Diplômés
Emily Reading
Gestionnaire Services aux clients et analyse Ipswich, Royaume-Uni (une journée par semaine dans les bureaux de Londres)Gestion des relations clients
Suzanne Vaughan
Directrice Retraite, Édimbourg Édimbourg (Écosse)
Actuariat
Nuno Arruda
Directeur de l’équipe clients (pour les divisions Courtage et Gestion des fournisseurs) Lisbonne (Portugal)Gestion des relations clients
Kingsley Wang
Project Manager Shenzhen, China
Services-Conseils
Laura Punzón
Team Leader Madrid, Spain
Centre de Services
Paul Dowding
Account Executive Ipswich, United Kingdom
Exploitation
ÉVÉNEMENTS
Aucun événement prévu pour l’instant.
Chez WTW, nous croyons en l’égalité des chances d’accès à l’emploi, et nous nous engageons à mettre en place une main-d’œuvre diversifiée et à créer un environnement de travail inclusif où chacun est respecté, mis en valeur et apprécié. Nous ne tolérons aucune forme de discrimination et ne cautionnons aucune action ou initiative qui puisse porter atteinte aux droits de la personne.
Restez à l’affût des postes vacants: Rejoignez notre communauté de Talents
Nous nous engageons à respecter l'égalité des chances en matière d'emploi et nous proposons des accommodement raisonnables à tous les candidats. Si vous souhaitez demander un accommodement, veuillez envoyer un courriel à canadidate.helpdesk@wtwco.com