我被聘为季节性福利顾问，是获得执照的代理人，负责向Willis Towers Watson客户协会的退休人员销售医疗保险计划。福利顾问通过与全国参与者的沟通交流，帮助他们通过医疗保险市场从团体保险过渡到个人保险。然后，我转为季节性客户服务代表，成为他们的客户支持角色，这些客户是通过我们的个人市场注册，我在那里协助参与者提供索赔解决、上诉和其他帐户服务。于是我担任注册运营主管，领导一个由 15 名福利顾问组成的团队，将医疗保险计划销售给我们客户协会的退休人员，然后担任由 10 到 12 名福利顾问组成的团队的注册运营经理。现在，作为高级注册运营经理，我专注于新的客户过渡，同时管理多名注册操作经理及其各自的团队。我还以双重身份担任公司现场主管，专注于亚利桑那州坦佩呼叫中心的现场运营。

在我担任高级注册运营经理期间，我负责管理新客户雇主的过渡，将其退休人员从团体医疗保险转移到个人医疗保险。我负责满足所有符合医疗保险资格的客户的过渡注册目标，每天与以退休人员经历为重点的注册团队进行登记，并成功进行计划注册，每周向部门领导汇报注册团队和代理商的注册进度和绩效管理。
在我担任公司现场主管期间，我负责监督与绩效管理和员工敬业度相关的整个现场运营。我还为访问中心的当前和潜在客户举办现场考察，并监督与慈善活动、安全、新员工入职等相关的现场活动。

我在职期间面临的最大挑战是每年的员工流动率，因为很大一部分员工被雇用到季节性职位，以处理注册期间大量来电。这需要年复一年地不断的再培训，以确保我们提供高质量的体验。我们尽最大努力通过保持简化的流程和专注于职业发展来克服这一问题。目标是帮助这些季节性同事在季节性职位结束之前迅速发展到足以向组织中的其他角色发展。

我在WillisTowers Watson有很多机会推动自己的职业发展。我负责创建绩效管理系统，用于我们退休人员福利的个人市场内的所有运营职位。运营主管和经理使用此工具来追踪同事的每日、每周和每月绩效目标。在过去两年中，我还是项目主管，负责对未在我们全公司系统中进行评估的季节性同事实施半年一次的绩效审核。除了半年一次的审核之外，也为所有同事提供了接收实时反馈和指导的机会，其中包括已完成工作和遵守 Willis Towers Watson 价值观的更广泛摘要。

我最引以为豪的是，我在亚利桑那州坦佩（Tempe）设立新客户服务机构中发挥了作用。我参与了建筑布局决策、初始招聘工作、场外培训住宿以及建立全新的员工文化。Tempe 基地也是同类基地中的第一个，在同一栋大楼内拥有多条业务线。这需要大量的集成工作，这项工作仍在进行中。该基地现已投入运营三年，员工人数超过 500 人，包括季节性同事。
此外，我最近还是获得 CEO 圈奖的 100 名员工之一。要取得这奖项，我至少要由两位同事提名。评审员根据被提名人在客户至上、团队合作、诚信、尊重和卓越等价值观中表现如何来判断建议。贡献也根据项目完成后给公司带来的价值进行评估。因在日常工作中投入的辛勤工作而得到认可是令人谦卑和激励的。

这里有一种客户至上的文化，各级人员都专注于不断改进我们如何更好地为客户服务。括我们新入职的代理商每日与我们在个人市场注册的退休人员进行交流，以缓解他们的负担跟打消他们的顾虑从而让他们知道我们是可以信赖的合作伙伴。

我真的很喜欢与潜在客户会面，并和他们讨论我们可以通过我们的个人市场为退休人员提供从团体到个人保险的体验。强调客户选择;我们为参与者提供更多选择，以便他们找到最适合其个人需求的产品。在帮助人们参加计划时没有偏见，把重点真正地放在找到最适合每个人的计划上。

我为公司专注于客户/退休人员体验而非收益感到自豪。我们非常重视为客户做正确的事，并相信从长远看，这种专注将对收益和发展产生积极影响。

我很乐意更多地参与战略与销售。我觉得我的业务部门知识基础有助于创新和推动公司向前发展，拓展新市场并增加我们的产品。

这是一个你可以前进的公司。专注于快速学习你的职位，以便你可以进步并进入公司内的其他职位。从一个职位中学到东西，并学习如何使下一个职位更具影响力。你对我们所服务的客户的影响越多，你就能从你的职位中获得的价值和成就就越多。