Conheça Nuno Arruda
Cargo: Chefe de Clientes
(acumulado com a função de Broking e Carrier Management)
Equipe Gestão de clientes
Segmento Segmento Cruzado
Localização Lisboa, Portugal
Ano da contratação 2003
Universidade/Diploma Universidade Lusíada de Lisboa, Bacharel em Administração de Empresas
Interesses pessoais
Tenho uma filha de três anos, que vai ganhar um irmãozinho em Janeiro! Joguei rúgbi durante 14 anos e adoro desportos aquáticos. Adoro boa comida, e uma das minhas coisas favoritas para fazer em casa é cozinhar.
Poderia descrever a sua progressão na carreira na Willis Towers Watson?
Ingressei como executivo de contas gerenciando grandes contas, principalmente nos setores de Energia e Indústria. Em seguida, me mudei para o Desenvolvimento de Novos Negócios por alguns anos e depois me transferi novamente para ser responsável pela nossa unidade de Resseguro Facultativo em Lisboa, de 2011 a 2015. Em 2015, me tornei líder de vendas em Portugal e, após a fusão da Willis e da Towers Watson, fui nomeado diretor de clientes.
Poderia nos contar sobre as responsabilidades diárias do seu trabalho?
Trabalho em conjunto com colegas de todas as linhas de negócio para identificar oportunidades e oferecer continuamente os melhores serviços e soluções aos nossos clientes. Também supervisiono nossa equipe de Marketing localmente e sou responsável por garantir que nossos relacionamentos com as operadoras permaneçam próximos e fortes.
Quais são os principais desafios do seu cargo? Como você os superou?
Às vezes, pode ser um desafio colocar todos na mesma página quando as pessoas vêm de diferentes culturas empresariais. É preciso otimismo, resiliência, capacidade e convicção para procurar de forma construtiva objetivos comuns e mostrar que as nossas diferenças podem nos tornar mais fortes.
Que oportunidades de treinamento e desenvolvimento você recebeu em sua função?
A Willis Towers Watson me permitiu progredir e evoluir em minha carreira, trabalhando em diferentes projetos dentro de diferentes equipes e crescendo de forma constante, profissional e pessoalmente.
Qual é o seu maior motivo de orgulho desde que entrou para a Willis Towers Watson?
Imediatamente após a fusão da Willis com a Towers Watson, tive orgulho de trabalhar com a nossa liderança na concepção e implementação de um plano para encontrar sinergias entre pessoas e empresas para criar uma nova forma de trabalhar em conjunto. Foi muito gratificante interagir com nossos novos colegas, aprender sobre o que eles fazem e descobrir o maravilhoso mundo novo que nossa empresa combinada é como um todo.
Também estou muito orgulhoso de ser um coach no incrível programa de desenvolvimento profissional interno da empresa, o Client Acumen, que é um programa de aprendizado e desenvolvimento de 12 meses que facilita uma compreensão mais profunda das principais questões de negócios enfrentadas pelas empresas que atendemos. E tenho orgulho em ter colegas que também posso chamar de amigos.
Como descreveria a cultura em Willis Towers Watson?
A Willis Towers Watson é uma empresa muito inclusiva, onde o colaborador pode esperar ser desafiado a se esforçar e se destacar. Uma empresa onde os nossos valores não são “marketing corporativo”, mas algo para defender e viver. E, especialmente, uma empresa onde o compromisso é reconhecido.
Qual aspecto você mais gosta de trabalhar na Willis Towers Watson?
A melhor parte de trabalhar na Willis Towers Watson é o fato de que aprendo algo novo todos os dias com líderes, colegas e clientes inspiradores. Este espírito de equipe é a base do nosso sucesso.
Houve alguma coisa que o surpreendeu no seu cargo ou na empresa?
Quando entrei para a empresa pela primeira vez através de um corretor independente local, fiquei surpreso com o tamanho e, ainda assim, com a colaboração do trabalho. A ambição e o trabalho em equipe de nossos colegas e administração é algo que ainda me surpreende hoje!
Quais as suas expectativas para a sua carreira no futuro?
A minha maior ambição é ver a Willis Towers Watson tornar-se líder de mercado em Portugal, em termos de ser um fornecedor de eleição. Já estou no melhor cargo possível para tentar que isto aconteça. A empresa sempre me deu as oportunidades certas no momento certo.
Com base na sua experiência, que conselho você daria a alguém que estivesse pensando em trabalhar na Willis Towers Watson?
Tenham a mente aberta, sejam generosos, ambiciosos e inovadores. Há um mundo de oportunidades em nossa empresa – esteja pronto para aproveitá-las.
Conheça Emily Reading
Cargo: Atendimento ao Cliente e Gerente Analítica
EquipeEquipe MarineMar
Segmento Risco Corporativo e Corretagem
Localização Ipswich, Reino Unido (com um dia por semana no escritório de Londres)
Ano da contratação 2018
Interesses pessoais
Sou apaixonada por qualquer coisa criativa. Toco uma série de instrumentos musicais, gosto de fotografia e dirigi um negócio paralelo como um chocolateiro autodidata por um curto período de tempo.
Você poderia nos contar como foi a progressão da sua carreira e como ela a levou à Willis Towers Watson?
Eu trabalhei anteriormente para uma pequena empresa de marketing de campo que era terceirizada para realizar vendas de varejo para grandes empresas de tecnologia. Trabalhei em várias contas por cerca de seis anos, onde gerenciei relacionamentos com clientes e trabalhei para aumentar as vendas para a empresa, e eventualmente avancei até um papel de gerente de atendimento ao cliente. Através do LinkedIn, eu estava explorando outros cargos, mas não tinha considerado um em seguros, até ser contatada por um recrutador de empresas. Aprendi através de uma entrevista por telefone que minhas habilidades eram transferíveis, e fui contratada como gerente de atendimento ao cliente. Meu papel atual exige que muita coisa aconteça em pouco tempo, mas as habilidades que aprendi em meu cargo anterior – ser organizada, criar listas, sistemas e processos de aprendizagem – me prepararam bem.
Poderia nos contar sobre as responsabilidades diárias do seu trabalho?
Em minha função, forneço insights de mercado para seguradoras que são minhas clientes, em oposição aos segurados. Como gerente de atendimento ao cliente e de análise, as principais responsabilidades da minha função são garantir que os clientes recebam seus relatórios e sejam mantidos atualizados por meio de reuniões, de acordo com seus contratos. Isso envolve a construção de relacionamentos com colegas e equipes de clientes para garantir que os processos sejam implementados e acompanhados efetivamente ao longo do trimestre.
Quais são os principais desafios do seu cargo? Como você os superou?
Muito do meu cargo depende da construção de relações de trabalho fortes com um grande número de colegas. Sendo completamente nova na empresa, passei os últimos meses me reunindo e trabalhando com o maior número possível desses indivíduos-chave para garantir que construíssemos uma relação de trabalho mutuamente benéfica.
Que oportunidades de treinamento e desenvolvimento você recebeu em sua função?
Vou completar um curso de treinamento com o Chartered Insurance Institute, que me permitirá ganhar certificações úteis para o avanço dentro da empresa. Este treinamento fornece uma compreensão de nível básico do mercado de seguros como um todo em Londres. A partir daqui, posso avançar para níveis mais altos de certificação, o que me abrirá a outras funções dentro da empresa.
Como você descreveria a cultura da Willis Towers Watson?
A cultura aqui é inclusiva, solidária e há uma boa ética de trabalho.
Qual aspecto você mais gosta de trabalhar na Willis Towers Watson?
A diversidade de pessoas e a variedade de desafios que me foram apresentados são dois dos meus aspectos favoritos do trabalho na Willis Towers Watson.
Além disso, há um equilíbrio muito melhor entre trabalho e vida pessoal na minha função atual, uma vez que não estou passando a maior parte do meu tempo na estrada, o que era exigido na minha posição anterior no marketing de vendas de campo. Aprendi que posso fazer muito num período de tempo razoável.
Houve alguma coisa que a surpreendeu no seu cargo ou na empresa?
Passei a maior parte da minha carreira trabalhando para empresas muito menores, então a variedade de benefícios e suporte disponível aqui foi maior do que eu esperava.
Além disso, a minha mudança para a Willis Towers Watson significou uma mudança na indústria para mim. Eu não sabia o quanto eram transferíveis minhas habilidades da minha função anterior e quanto aberta a empresa estaria para considerá-las.
Quais as suas expectativas para a sua carreira no futuro?
Minha definição de sucesso é estar constantemente me desafiando, aprendendo em qualquer cargo que eu tenha e aproveitando meu trabalho diário. Mantenho a mente aberta quanto às oportunidades que poderão surgir ou que procurarei criar.
Com base na sua experiência, que conselho você daria a alguém que estivesse pensando em trabalhar na Willis Towers Watson?
Mantenha seu perfil no LinkedIn atualizado – é um poderoso recurso e representação de si mesmo, mesmo que suas experiências não correspondam necessariamente a uma posição. Sou muito grata pela a Willis Towers Watson ter permanecido uma empresa de mente aberta e inclusiva ao considerar candidatos sem muita experiência no setor. Não pense que você não deve se candidatar a um emprego se você ainda não trabalha nessa indústria – muitas pessoas que trabalham em vendas de marketing de campo como eu não percebem que suas habilidades são transferíveis para outros tipos de trabalho. Mantenha-se aberto às possibilidades!
