Entrei no conselho como diretor de contas, onde atuei como defensora de clientes nas maiores contas de corretagem administradas pela empresa na Nova Zelândia. Trabalhei junto com as equipes de corretagem em Londres, Cingapura e Austrália para montar programas de seguros complexos que foram feitos sob medida para alguns desses clientes. Dentro desse cargo, eu também estive envolvida no estabelecimento da prática de Risk Solutions na Nova Zelândia, juntamente com um papel de gerente nacional de atendimento ao cliente para criar padrões de serviço de “melhores práticas” para clientes em toda a Nova Zelândia.
Depois de ter dado à luz a meninos gêmeos em 2008, quis reavaliar o meu trabalho cinco dias por semana. Felizmente, a empresa estava disposta a que eu trabalhasse a tempo parcial e a manter as minhas contas-chave e a manter a forte relação com os clientes que tinha estabelecido. Eu tirei uma licença de ausência em 2010, e depois voltei para Willis Towers Watson trabalhando com base em um projeto. Em 2015, assumi minha função atual como chefe de Operações, onde sou responsável pela execução da estratégia de Operações dentro do negócio da Nova Zelândia. Tenho agora três rapazes e ainda trabalho em meio período, o que me proporciona um equilíbrio positivo entre trabalho e vida pessoal.

Minha função é liderar a estratégia de Operações para a Nova Zelândia, que reflete os objetivos internacionais de entregar valor tanto para o negócio quanto para nossos clientes. Eu trabalho em parceria com a equipe de Operações da Austrália e com nossa equipe de suporte em Mumbai para obter o melhor serviço de entrega para nossos processos. Meus dias são variados, mas geralmente tenho reuniões pelo Skype com as principais partes interessadas, geografias cruzadas, bem como reuniões semanais com minha equipe para verificar a carga de trabalho e a priorização, e trabalhar com quaisquer desafios que possamos ter – participar da solução de problemas e coaching quando necessário.

Trabalhar em várias geografias requer uma maneira diferente de se comunicar; no entanto, o Skype é uma ferramenta fundamental para superar essa questão, especialmente se houver mais de um país para se alinhar para as reuniões. A função de Operações na Nova Zelândia era uma posição recém-criada. Na altura em que fui nomeada, não havia um quadro a que pudesse fazer referência. No entanto, isso me deu a oportunidade de acessar meu histórico de intermediação para abordar o papel com ” novos olhos” e identificar oportunidades dentro do negócio para melhorar a eficiência e ajudar a definir o papel.

Estou na Willis Towers Watson há 12 anos e eu vi a empresa mudar e evoluir ao longo do tempo. Estive envolvida na advocacia dos clientes, na gestão da mudança e na formação de líderes. Participei também do Programa de Desenvolvimento Operacional, que foi uma introdução de três dias aos princípios fundamentais da excelência operacional. Como parte deste programa, tive que apresentar um portfólio ao Instituto de Liderança e Gestão, o que resultou em uma acreditação. O coaching pós-curso foi inestimável, e eu uso as ferramentas que aprendi neste curso todos os dias de alguma forma.

Estou muito orgulhosa do fato de a minha carreira e as oportunidades aqui existentes terem me dado a flexibilidade de trabalhar menos horas num esforço para equilibrar o meu papel como mãe com o trabalho que faço na Willis Towers Watson. Em uma indústria mais tradicionalmente masculina, como a de seguros, fui uma das primeiras mulheres a criar um equilíbrio entre trabalho e vida pessoal que funcionava tanto para mim quanto para a empresa. Agora, em toda a empresa, há uma série de arranjos de trabalho “não tradicionais” que estão alinhados com a forma como as pessoas trabalham hoje, com a flexibilidade e agilidade necessárias para realizar o trabalho. Tem sido uma vitória para ambos.

A cultura é um dos destaques para mim na Willis Towers Watson, pois o termo “uma equipe” é realmente praticado dentro da organização, para o benefício de nossos clientes. A Willis Towers Watson é realmente “global”.

Eu amo trabalhar para uma empresa que tem alcance global e me permite aproveitar a experiência e os recursos que vêm com esse benefício. Os colegas com quem trabalho, tanto na Nova Zelândia quanto no exterior, tornam minhas experiências do dia-a-dia realmente agradáveis e me desafiam de diferentes maneiras. Além disso, como o meu papel é nacional, trabalho com toda a gente da empresa e as recompensas por poder ajudar outra pessoa, mesmo que seja apenas uma “vitória rápida”, tornam o meu trabalho realmente compensador.

Achei que o grau de trabalho em equipe e o comprometimento do cliente eram prioridade máxima – quer estivesse trabalhando com Londres, Cingapura, Austrália ou uma equipe local – o cliente era o foco principal, independentemente da geografia ou unidade de negócios.

A capacidade de fazer a diferença é muito importante para mim, tanto do ponto de vista de uma mulher no setor de seguros, quanto do ponto de vista de uma mãe que trabalha e de um membro da equipe de liderança na Nova Zelândia. Parte da minha função é promover mudanças que tornarão a nossa organização mais eficiente e eficaz no que fazemos, o que, por sua vez, impactará diretamente o equilíbrio entre trabalho e vida pessoal dos meus colegas.