Rôles et Responsabilités : 

• Définir et mettre en place les procédures de traitement des dossiers (délais, paramétrage de contrat, réglementation sur le code CIMA, …)
• Suivre les portefeuilles de contrats existants (suivi des S/P, avenants, reporting)
• Mettre en place les procédures et de veiller à leurs applications ;
• Piloter la qualité du service par le contrôle des dossiers,
• Élaborer ou mettre à jour les outils de suivi qualitatif et quantitatif de l’activité
• Travailler avec l’équipe pour assurer une communication et une compréhension claires de toutes les politiques et procédures Willis et d’autres informations réglementaires, ainsi que de la façon dont elles sont traitées par les procédures opérationnelles.
• Assurez que toute la formation requise a été donnée à son équipe et que des dossiers adéquats sont tenus à jour. 
• Organiser trimestriellement une séance d’apprentissage sur les clauses de la police et leur interprétation en ce qui a trait aux réclamations.
• Travailler avec les responsables de la conformité pour s’assurer que nous sommes tenus au courant de tout changement dans les exigences réglementaires.
• Fournir des rapports réguliers au CoE TPA Leader et aux gestionnaires des clients en charge de la question des contrats et mouvements.

Qualifications, compétences, connaissances et expériences requises : 

• Diplômé(e ) d’une grande école ou université
• Maîtriser le process de production et les technologies associées
• Résoudre des problèmes de natures différentes dans l’urgence
• Analyser les écarts prévu / réalisé et proposer un plan d’action
• Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents, internes, externes
• Expérience dans le secteur de l’assurance
• Connaissances et compétences informatiques avec Microsoft Outlook, Word, Excel, PowerPoint ainsi qu’avec les applications TPA.
• Expérience de l’industrie de l’assurance, en particulier dans la conception des avantages sociaux et des structures de produits
• Collaborer dans un contexte multi pays et multiculturel
• Nécessite un grand sens du détail.
• La maîtrise de la langue anglaise serait un atout

NB : Les tâches figurant dans cette fiche de poste ne présentent aucun caractère exhaustif. Elles peuvent faire l’objet de modifications en fonction des nécessités de service, sans que cela puisse être considéré comme une modification substantielle du contrat de travail.

Employeur garantissant l’égalité des chances