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Rôles et Responsabilités
• Appuyer les équipes régionales et nationales dans la direction des opérations du TPA et des projets d’amélioration des affaires dans la mise en œuvre de la stratégie, des buts et des objectifs commerciaux régionaux et locaux.
• Examiner le rendement par rapport aux paramètres et aux processus pour s’assurer que les engagements de l'” entente sur les niveaux de service ” sont respectés.
• Responsable de la planification des capacités au sein des équipes TPA.
• Optimiser la localisation de la main-d’œuvre (équipe centrale coordonnée)
• Travailler avec notre équipe de gestion des carrières afin d’améliorer l’efficacité et d’offrir l’excellence à nos clients par le biais de “Règlement rapide des sinistres”.
• Travailler avec l’équipe des applications IT pour automatiser et introduire de nouvelles méthodologies de processus, le cas échéant.
• Continuer d’améliorer l’offre de services TPA en matière de communication sur le bien-être, de sensibilisation et d’adaptation des équipes par rapport à la technologie des applications
Qualifications, compétences, connaissances et experiences requises
• Bon niveau d’éducation
• Connaissances et compétences informatiques avec Microsoft Outlook, Word, Excel et PowerPoint
• Connaissances/Expérience : De cinq à dix ans d’expérience en gestion des opérations, dont au moins deux ans dans un rôle de leadership.
• Des expériences prouvées en matière de prestation d’excellents niveaux de service à la clientèle par l’entremise d’une fonction d’exploitation à grande échelle et à canaux multiples.
• Vaste expertise opérationnelle qui englobe des connaissances préalables de la gestion de diverses fonctions logistiques telles que les opérations, l’informatique, la conformité, l’amélioration des affaires.
• Connaissance des dernières technologies et télécommunications pour soutenir les fonctions opérationnelles.
• L’anglais est essentiel et la maîtrise d’autres langues régionales serait avantageuse.
NB: Les tâches figurant dans cette fiche de poste ne présentent aucun caractère exhaustif. Elles peuvent faire l’objet de modifications en fonction des nécessités de service, sans que cela puisse être considéré comme une modification substantielle du contrat de travail.
Employeur garantissant l’égalité des chances
Tout curriculum vitae ou profil de candidat non sollicité soumis via notre site web ou receptionné sur les adresses emails électroniques des employés de Willis Towers Watson est considéré comme la propriété de Willis Towers Watson et n’est pas soumis au paiement de frais d’agence.
Pour être une agence / un cabinet de recrutement autorisé par Willis Towers Watson, cette agence / ce cabinet doit avoir un accord écrit formel existant signé par un recruteur autorisé de Willis Towers Watson et être dans une relation de travail active avec l’organisation.
Les CV doivent être soumis conformément à notre processus de présentation de candidats, ce qui inclut le fait d’être activement engagé dans la recherche en question. De même, pour nos agences de recrutement/firmes de recherche autorisées, si le processus de présentation de candidats n’est pas respecté, aucun frais d’agence ne sera payé par Willis Towers Watson.
Willis Towers Watson est un employeur promouvant l’égalité des chances. Si vous souhaitez que vos coordonnées soient sauvegardées en vue d’un examen ultérieur, veuillez envoyer un courriel à : Agency.inquiries@willistowerswatson.com.
Nos collaborateurs sont présents dans plus de 140 pays : de Mumbai à Londres, en passant par Manille et New York, du Moyen-Orient à l’Amérique latine. Cette dimension internationale que nous retrouvons dans la plupart de nos projets est une source d’opportunités de collaboration et de croissance incroyables. Parcourez la carte ci-dessous pour voir jusqu’où une carrière chez Willis Towers Watson pourrait vous mener.
Chez WTW, nous croyons en l’égalité des chances et nous nous engageons à développer des talents diversifiés et à créer un environnement de travail inclusif où chacun est respecté, valorisé et apprécié à sa juste valeur. Nous ne tolérons aucune forme de discrimination contraire à la loi et nous ne cautionnons aucune action ou initiative qui puisse porter atteinte aux droits de la personne.
