J’ai rejoint l’entreprise en tant que directeur de clientèle. Je défendais les intérêts des clients les plus importants que nous gérons en Nouvelle-Zélande au sein de l’activité courtage. Je collaborais avec les équipes de courtage à Londres, Singapour et en Australie pour mettre au point des programmes d’assurance complexes adaptés aux besoins de ces clients. Dans le cadre de ce poste, j’ai également participé à la création du département Risk Solutions en Nouvelle-Zélande. J’ai également occupé le poste de responsable équipe client à l’échelle nationale afin de créer un guide des « meilleures pratiques » pour servir nos clients néo-zélandais. Après avoir donné naissance à mes jumeaux en 2008, j’ai souhaité aménager mon temps de travail. Heureusement, l’entreprise s’est montrée très souple en me permettant de travailler à temps partiel, tout en garder mes comptes clés et en maintenant la relation privilégiée que j’avais nouée avec les clients. J’ai pris un congé en 2010, puis j’ai réintégré Willis Towers Watson en travaillant sur des projets. En 2015, j’ai pris mon poste actuel de Directrice des opérations. Je suis responsable de l’exécution de la stratégie des opérations de ma division sur le marché néo-zélandais. J’ai trois garçons aujourd’hui et je travaille toujours à temps partiel, ce qui me permet de bien concilier vie professionnelle et vie privée.

Je suis responsable de la stratégie opérationnelle pour le marché néo-zélandais. Cette stratégie reflète nos objectifs à l’échelle mondiale : apporter de la valeur à l’entreprise et à nos clients. Je collabore avec la direction des opérations australienne, ainsi qu’avec notre équipe de support à Mumbai afin d’obtenir la meilleure prestation de services dans le cadre de nos processus. Mes journées sont variées, mais en règle générale, je m’entretiens via Skype avec les principales parties prenantes dans différentes régions du monde, et je participe à des réunions hebdomadaires avec mon équipe pour vérifier la charge de travail, les priorités et les défis que nous pouvons rencontrer. Ces réunions nous permettent de résoudre les problèmes et d’identifier là où un accompagnement doit être mis en place.

Travailler avec des collaborateurs dans différentes régions nécessite des moyens de communication particuliers ; Skype répond parfaitement à cette problématique, surtout lorsque plusieurs pays participent aux réunions. Le poste de directeur des Opérations en Nouvelle-Zélande était assez récent lorsque j’ai pris mes fonctions, et il n’y avait aucun cadre de référence. J’ai donc tiré parti de ma formation en courtage pour appréhender mon poste avec un « regard neuf », identifier des axes d’amélioration de l’efficacité dans l’organisation et aider à la définition du poste.

Je travaille chez Willis Towers Watson depuis 12 ans. J’ai été témoin de l’évolution de l’entreprise dans le temps. J’ai participé à des activités de gestion de comptes clients, de gestion du changement et de formation au leadership. J’ai également participé au Programme de développement opérationnel, une initiation de trois jours aux principes fondamentaux de l’excellence opérationnelle. Dans le cadre de ce programme, j’ai dû soumettre un rapport à l’Institute of Leadership and Management, et j’ai obtenu une certification. Le coaching post-formation a été inestimable et je me sers régulièrement des outils que j’ai appris à utiliser dans cette formation.

Je suis très fière du fait que ma carrière et les opportunités qui m’ont été offertes ici m’ont permis une certaine souplesse en termes d’horaires, afin de concilier mon rôle de maman et mon travail chez Willis Towers Watson. Dans le monde de l’assurance, à prédominance masculine, j’ai été l’une des premières femmes à aménager des horaires conciliant vie professionnelle et vie privée qui fonctionnaient autant pour moi que pour l’entreprise. Aujourd’hui, dans toute l’entreprise, des aménagements du temps de travail « non traditionnels », en phase avec le monde professionnel d’aujourd’hui, sont mis en place et permettent la flexibilité et l’agilité nécessaires à l’exécution du travail. Tout le monde y gagne.

Pour moi, la culture d’entreprise de Willis Towers Watson se démarque. Travailler comme « une même équipe » est une réalité au sein de l’organisation, au service de nos clients. Chez Willis Towers Watson, être « glocal » prend tout son sens.

J’adore travailler pour une entreprise d’envergure mondiale qui me permet de puiser dans l’expérience et les ressources d’une organisation aussi grande. Mes collègues, qu’ils soient en Nouvelle-Zélande ou ailleurs, rendent mon quotidien très agréable et me poussent à me dépasser. En outre, mon poste couvrant tout le pays, je collabore avec tous les membres de l’entreprise. Le plaisir de pouvoir aider un collègue, même sur de petits problèmes, rend mon travail vraiment valorisant.

Le travail d’équipe et l’engagement envers le client, qui sont une priorité absolue. Que je travaille avec les équipes de Londres, de Singapour, d’Australie ou avec une équipe locale, le client est toujours au cœur de nos décisions et ce, peu importe le domaine d’activité.

Faire la différence est vraiment important pour moi. Que ce soit en tant que femme dans le secteur de l’assurance, en tant que mère qui travaille ou en tant que membre de l’équipe de la direction en Nouvelle-Zélande. Mon travail consiste en partie à impulser les changements qui rendront notre entreprise plus efficace et plus performante dans ses activités, ce qui aura une incidence directe sur l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée de mes collègues.