Je travaillais pour une petite entreprise de marketing qui offrait des services contractuels de vente au détail à des grandes entreprises technologiques. J’étais chargée de différents comptes pendant environ six ans. Je gérais les relations avec les clients et je devais faire progresser les ventes de l’entreprise. J’ai fini par occuper la fonction de responsable du service client. À la recherche d’un autre poste, je consultais LinkedIn, mais je n’avais pas pensé au secteur de l’assurance avant d’être contactée par un recruteur de l’entreprise. J’ai appris, lors de l’entretien téléphonique, que mes compétences étaient transférables et j’ai été embauchée comme responsable du service client. Mon poste actuel nécessite de réaliser de nombreuses tâches dans des délais serrés, mais les compétences que j’ai acquises durant mon précédent emploi – l’organisation, la rédaction de listes, l’adaptation aux systèmes et aux processus – m’y ont bien préparée.

Je fournis des conseils sur le marché à mes clients, qui sont des assureurs et non des assurés. En tant que responsable du service client et de l’analyse, mes principales responsabilités sont de m’assurer que mes clients reçoivent leurs rapports et sont tenus informés notamment via des réunions, conformément aux contrats qui nous lient. Ce travail implique de tisser des liens avec les collègues et les équipes clients pour s’assurer que les processus sont en place et suivis efficacement tout au long du trimestre.

Une grande partie de mon travail repose sur les relations de travail solides nouées avec un grand nombre de collègues. Étant totalement nouvelle dans l’entreprise, j’ai passé les derniers mois à rencontrer bon nombre de mes collègues et à travailler avec eux pour veiller à forger une relation de travail mutuellement bénéfique.

Je vais suivre une formation auprès du Chartered Insurance Institute afin d’obtenir les certifications utiles à mon évolution dans l’entreprise. Cette formation est une introduction au marché de l’assurance de Londres. A partir de là, je pourrai obtenir des certifications de niveau supérieur qui me donneront accès à d’autres fonctions au sein de l’entreprise.

La culture ici est inclusive et solidaire. Il y a une vraie éthique de travail.

La diversité des collaborateurs et la variété des défis que je dois relever. Ce sont deux des aspects que je préfère chez Willis Towers Watson. De plus, j’arrive à mieux concilier mon travail et ma vie privée, puisque je ne passe pas la majorité de mon temps sur la route, contrairement à mon précédent emploi en marketing commercial. J’ai appris que j’étais capable de réaliser un travail conséquent dans un délai raisonnable.

J’ai toujours travaillé pour des entreprises beaucoup plus petites. L’étendue des avantages sociaux et du soutien offerts ici dépasse largement ce à quoi je m’attendais. De plus, en intégrant Willis Towers Watson, j’ai changé de secteur d’activité. Je ne me doutais pas à quel point mes compétences acquises dans mon précédent emploi pourraient me servir ici, ni à quel point l’entreprise serait aussi encline à les prendre en considération.

Pour moi, réussir, c’est me remettre constamment en question, ne jamais cesser d’apprendre, peu importe le poste que j’occupe, et d’apprécier mon travail au quotidien. Je reste ouverte aux nouvelles opportunités qui peuvent se présenter ou que je pourrai me créer.

Mettez votre profil LinkedIn à jour. C’est une ressource puissante et une bonne représentation de vos compétences utile, même si vos expériences ne correspondent pas nécessairement aux exigences d’un poste. Je suis très reconnaissante à l’égard de Willis Towers Watson d’être aussi ouvert d’esprit et inclusif dans l’examen des candidatures. Ne pensez pas que vous ne pouvez pas postuler à un emploi parce que vous ne travaillez pas déjà dans ce secteur. De nombreuses personnes qui travaillent dans le marketing opérationnel sur le terrain comme moi ne se rendent pas compte que leurs compétences sont transférables vers d’autres domaines. Restez ouvert aux possibilités !

J’ai été recruté au poste de chargé de clientèle grands comptes, j’accompagnais des entreprise principalement dans les secteurs de l’Energie et de l’Industrie. J’ai ensuite rejoint les équipes de prospection commerciale pendant quelques années avant de bouger à nouveau pour prendre la direction de notre division Facultative Reinsurance à Lisbonne de 2011 à 2015. En 2015, j’ai été nommé responsable commercial pour le Portugal et, suite à la fusion de Willis avec Towers Watson, j’ai été nommé Head of clients.

Je travaille avec des collègues de toutes les lignes de métiers pour identifier des opportunités et offrir en permanence le meilleur service et des solutions de premier ordre à nos clients. Je supervise également notre équipe Marketing et je m’assure de maintenir des relations fortes avec les assureurs.

Mettre tout le monde d’accord peut être parfois difficile lorsque les gens viennent de cultures métier différentes. Cela demande une bonne dose d’optimisme, de résilience et de conviction, et suppose d’être capable de définir de manière constructive des objectifs communs et de montrer que nos différences peuvent nous rendre plus forts.

Willis Towers Watson m’a permis de progresser et d’évoluer professionnellement, en travaillant sur différents projets au sein de diverses équipes et en grandissant tant sur le plan professionnel que personnel.

Immédiatement après la fusion de Willis et Towers Watson, j’ai eu le privilège de travailler avec notre direction sur l’élaboration et la mise en œuvre d’un plan visant à trouver des synergies entre les collaborateurs et les entreprises afin de créer une nouvelle façon de travailler ensemble. C’était très gratifiant de discuter avec nos nouveaux collègues, d’en apprendre plus sur ce qu’ils font et de découvrir que la fusion de nos deux entités a donné naissance à un nouveau groupe incroyable. Je suis également très fier d’intervenir à titre de coach dans le cadre du programme de développement professionnel interne de l’entreprise, Client Acumen. Il s’agit d’un programme de formation et de développement d’une durée de 12 mois qui aide à mieux comprendre les problématiques clés des entreprises que nous servons. Et je suis fier de pouvoir dire que mes collègues sont également devenus des amis.

Willis Towers Watson est une entreprise très inclusive, où chacun est poussé vers l’excellence. Loin de tenir un discours marketing de façade, WTW s’efforce d’être à la hauteur de ses valeurs en les incarnant au quotidien. Et surtout, l’engagement y est valorisé.

Le plus motivant chez Willis Towers Watson est d’apprendre chaque jour quelque chose de nouveau auprès de dirigeants, de collègues et de clients inspirants. Cet esprit d’équipe est la clé de voûte de notre réussite.

Lorsque j’ai rejoint l’entreprise, je venais d’un bureau de courtage régional. J’étais très surpris de constater que malgré la taille de l’entreprise, il y régnait un esprit collaboratif. L’ambition et l’esprit d’équipe de nos collaborateurs et du management me surprennent encore aujourd’hui !

Ma plus grande ambition est de voir Willis Towers Watson s’imposer comme leader du marché au Portugal, en tant que prestataire de choix. Et j’ai déjà les meilleures cartes en main pour y arriver. L’entreprise m’a toujours offert les bonnes opportunités au bon moment.

Soyez ouvert d’esprit, généreux, ambitieux et innovant. Un monde d’opportunités s’ouvre à vous en intégrant WTW, soyez prêt(e) à les saisir.