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#MyWTW: Growing up at and with Willis Towers Watson: Nichelle Daulby’s 20-year journey of personal and professional growth
Senior Director, Nichelle Daulby, shares her inspiring 20-year career journey and how Willis Towers Watson’s inclusive culture and diverse colleagues have made the company a place that she can call ‘home away from home’.
Can you tell us about your 20-year career journey at Willis Towers Watson?
I joined Willis Towers Watson 20 years ago as an actuarial analyst graduate in London. Almost five years later, in 2006, I was relocated to our expanding office in Atlanta where I joined the Health & Benefits team. Here, I coupled the move to a new country with a change in specialty. This change of scenery, both on a professional and geographical level, led me to quickly realize the value and importance of my analytical and project management skills, as we had to work on a variety of projects with clients from across the globe. Over time, this meant that I ended up frequently stepping outside of the actuarial world and was exposed to other business functions which positively impacted my personal and professional life.
In 2015, a new position was created: associate client relationship director. This is when I decided to embrace the opportunity and venture into the client management world. Six years have passed since then and I am currently a senior director within this business area. Looking back, little did I know that Willis Towers Watson was the company where I would (literally) grow up in and call home almost 20 years later.
What does it mean to be a part of Willis Towers Watson’s Multicultural Inclusion Network (MCIN)?
The MCIN is an incredible colleague-led group that relentlessly works to highlight Willis Towers Watson’s diverse teams and talent. I’m originally from Trinidad and Tobago, so being part of a network that has introduced me to colleagues with similar Caribbean backgrounds has been one of the highlights of my career. I am very proud to be part of this group as it fosters comradery, connection and inclusion which in turn makes us feel comfortable in bringing our true and best selves to work.
Why do you think it is key to have diverse leaders within an organization?
Diversity has always been the status quo for me. Growing up in Trinidad & Tobago and having a diverse ethnic background myself, I’ve been able to witness how diversity in leadership brings diversity in thought and problem solving. This is particularly important for us as a company, as we’re always looking for new ways to innovate in order to provide the best solutions to our clients’ needs.
As a leader I’m always working towards supporting diverse talent and encouraging colleagues to advance their career. That’s why I am also part of the COBALT (Creating Opportunities for Black and LatinX Talent) program and a local co-leader of the Workplace Leadership Group whose mission is to create an inclusive work environment and enhance the overall colleague experience within the company.
How have the Willis Towers Watson culture and values help you adapt to working in different locations and business areas?
Over the past 20 years, I’ve been given the opportunity to work in two different countries and continents. This has enabled me to experience Willis Towers Watson’s unwavering commitment towards delivering excellent work and supporting colleagues’ growth.
When I first moved to the United States and joined the Health & Benefits function, I didn’t have a background in this area, much less in the North America region as I had only worked in Trinidad & Tobago and London before. However, I was incredibly motivated and inspired when my fellow colleagues, managers and leaders shared their knowledge and invested time in my development. This continues to encourage me to keep stepping out of my comfort zone in order to continue growing.
Willis Towers Watson has supported me throughout the various phases of my personal life to date: as a new hire, a newlywed and a new parent working part-time for a period and then returning to full-time. Seeing how the company and my colleagues flexed around my professional growth, ambitions and changing personal circumstances throughout the years, made me realize that this is more than just a company – it is a place where individuals are equipped to become the best, most authentic version of themselves.
What has been your greatest learning or piece of advice that you have received throughout your career journey at Willis Towers Watson?
There are two things that have stayed with me: the first is to ‘be authentic’ which for me is keeping things simple. I am a firm believer that if you can’t say it simply, you don’t understand it well enough. The second is to ‘embrace change’. Embrace the opportunities that present themselves even though you may think they are outside of your comfort zone.
What advice would you give to people (or colleagues), particularly those from underrepresented backgrounds, looking to progress their career?
There is a place for you here. We have numerous and incredible Inclusion Networks such as the COBALT group, the Black Colleague Connection club, the Gender Equity Network, the Women’s Leadership Development Program or ‘Out@WTW’ (which is part of our LGBT+ Inclusion Network) that will help you feel comfortable in bringing your true to self to work.
Learn more about our different roles and business areas here.
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#MyWTW: From Retail to Risk Management: Taking on a new opportunity and excelling more than ever
Roberta Jones, Client and Delivery Analyst, reflects on her growth and development during her time at WTW
COVID-19 has brought many changes and challenges. How have you supported other colleagues during these unprecedented times?
One fun way that my colleagues and I have supported each other is through a friendly competition that promotes better health and wellbeing for the Australian team. During this competition, everyone tracks their steps throughout the day and at the end of each month whoever has the most steps wins a cool prize. Additionally, my colleagues and I often participate in virtual team-bonding activities to get to know each other better and to alleviate stress that can be caused by the challenges of COVID-19.
What has been the greatest learning or advice that you have received throughout your career journey at Willis Towers Watson?
Always ask questions. Whether it’s to get assistance on projects or simply to get clarification, always ask if you have a question: this will only lead to more knowledge and growth. Another piece of advice that I have been given is to remember to take time to myself because it can be easy to get carried away with work. The focus on the health and wellbeing of its colleagues is truly something I love about Willis Towers Watson.
What training and development opportunities have you enjoyed as a result of your role at Willis Towers Watson?
As l came from retail, there was a lot for me to learn going into Risk Management. Since starting at Willis Towers Watson, I have developed tremendously. From company-wide training modules to individual training sessions with my colleagues, I have been provided the tools that I need to thrive and succeed.
What’s been one of your most exciting projects to date?
While I have been part of many great projects, the data projects that I have worked on for clients have been the most exciting for me. To see the level of work I can do in a short period of time and see how it meets clients’ needs is very satisfying.
How would you describe the culture at Willis Towers Watson?
In three words, the Willis Towers Watson culture is: positive, collaborative and exciting. To know that we are focused on supporting our clients, all while ensuring a team-oriented and fun-spirited environment is very fulfilling. Every day I have the pleasure of working with individuals who are passionate about their work and strive to ensure that the company values are maintained.
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#MyWTW: A Day In The Life Of Shadab Hemani, Analyst, Mumbai
Shadab Hemani, Analyst, talks us through his Willis Towers Watson experience and what his typical day looks like at our Mumbai office.
How long have you worked at Willis Towers Watson?
5 years.
What are you responsible for at Willis Towers Watson?
A few of the things included within my role are: the co-ordination with brokers and client managers for strategy meetings; preparing pre-renewal documents for client meetings; managing accounts receivables and preparations for WEM audits.
Basically, I remotely perform all the tasks that an Assistant Client Service Specialist would perform in a local US office.
How does your day usually start?
I don’t need an alarm as my two angels wake me up. Family is my source of energy, so I spend some quality time with them before I head to work.
What are some of the other activities that you might do on a typical day at work?
My day starts with checking and prioritizing the daily requests received from the US office. I will usually call my colleagues in Texas to discuss tasks and strategize further actions. I’ll then co-ordinate with our other Mumbai teams to get the work completed. I sometimes also play table tennis during my breaks to rejuvenate myself!
What is your favorite part about your role?
Performing tasks remotely from Mumbai is the most exciting aspect of my role; it is more like virtually working in a local US office.
What is your favorite part about working for Willis Towers Watson?
I am an active participant of the Hobbies @ Work biking group. This gives me an opportunity to fulfil my passion of long rides on weekends.
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Faites la connaissance d’Emily Reading
Gestionnaire Services aux clients et analyse
Équipe Équipe MarineMar
Département Risques et courtage d’entreprise
Lieu Ipswich, Royaume-Uni (une journée par semaine dans les bureaux de Londres)
Embauchée en 2018
Intérêts personnels
Tout ce qui est de nature créative me passionne. Je joue de plusieurs instruments de musique et j’aime la photographie. Pendant un moment, j’ai dirigé ma propre petite entreprise en tant que chocolatière autodidacte
Racontez-nous votre parcours et ce qui vous a mené jusque chez Willis Towers Watson.
Je travaillais dans une petite entreprise de marketing qui offrait des services contractuels de vente au détail à des grandes entreprises de technologie. Je me suis occupée de plusieurs dossiers pendant environ six ans. Je gérais les relations avec les clients et j’avais pour mandat de faire progresser les ventes de la firme. Je suis éventuellement devenue gestionnaire de services aux clients. Je consultais LinkedIn pour y trouver d’autres avenues d’emploi. Je n’avais pas pensé au monde de l’assurance avant qu’un recruteur ne me contacte à ce sujet. J’ai appris, suite à une entrevue téléphonique, que mes compétences étaient transférables. J’ai été embauchée comme gestionnaire de services aux clients peu après. Mon poste actuel exige que j’en fasse beaucoup en très peu de temps. Les compétences que j’ai développées quand j’occupais mon emploi précédent, soit l’organisation, la création de listes, l’apprentissage de systèmes et de processus, m’ont préparée à cela.
Quelles sont vos responsabilités quotidiennes?
Je fournis des conseils sur le marché à mes clients, qui sont des assureurs et non pas des titulaires d’assurances. En tant que gestionnaire des Services aux clients et analyse, ma responsabilité principale est de m’assurer que mes clients reçoivent leurs rapports et soient mis au courant de ce qui se passe. Pour les tenir au fait, nous organisons des réunions, tel que prescrit par les contrats qui nous lient. Pour que les processus soient mis en œuvre et respectés le trimestre durant, nous nous devons de tisser des liens avec nos collègues et les équipes des clients.
Quels sont les défis principaux auxquels vous faites face? Comment les avez-vous relevés?
Mon travail dépend de ma capacité à tisser des liens professionnels forts avec mes collègues. Je suis nouvelle dans l’entreprise; j’ai donc passé les derniers mois à rencontrer ces personnes et à collaborer avec elles. C’est une façon de forger une relation mutuellement bénéfique.
Quelles formations et sessions de développement l’entreprise vous a-t-elle offertes dans le cadre de votre poste?
Je vais bientôt suivre une formation auprès de la Chartered Insurance Institute pour obtenir des certifications qui seront utiles à mon progrès dans l’organisation. C’est une introduction au marché de l’assurance de Londres. À partir de là, je pourrai obtenir des certifications plus avancées, ce qui me donnera accès à de nouveaux postes dans l’entreprise.
Comment décririez-vous la culture d’entreprise de Willis Towers Watson?
La culture d’entreprise est inclusive et solidaire. Il y a une bonne éthique de travail.
Quel est l’aspect de votre travail que vous préférez?
La diversité des employés et la variété des défis que je dois relever. Ce sont deux des aspects que je préfère chez Willis Towers Watson.
De plus, j’arrive à mieux concilier mon travail avec ma vie personnelle puisque je ne dois pas passer la majeure partie de mon temps sur la route, ce que je faisais dans le cadre de mon dernier emploi en marketing de vente de terrain. Je me rends compte que je peux accomplir beaucoup de choses dans un délai raisonnable.
Qu’est-ce qui vous surprend dans l’exercice de vos fonctions?
J’ai toujours travaillé pour des entreprises beaucoup plus petites. La gamme d’avantages sociaux et de ressources de soutien offerte ici est plus vaste que ce à quoi je m’attendais.
En plus, en arrivant chez Willis Towers Watson, je changeais complètement d’industrie. Je ne savais pas que mes compétences étaient si facilement transférables et que l’entreprise serait aussi réceptive.
Qu’attendez-vous de votre carrière dans l’avenir?
Ma définition du succès, c’est de toujours me mettre au défi, de ne jamais cesser d’apprendre, peu importe le poste que j’occupe, et d’apprécier mon travail au quotidien. Je suis ouverte aux nouvelles avenues professionnelles et à ce que je créerai au cours de ma carrière.
En vous inspirant de votre expérience, pouvez-vous donner des conseils à quelqu’un qui envisage une carrière chez Willis Towers Watson?
Tenez votre profil LinkedIn à jour. C’est une ressource importante et une représentation de vos compétences qui est utile, même si vos expériences ne correspondent pas nécessairement aux exigences d’un poste. Je suis très reconnaissante à l’égard de Willis Towers Watson car l’organisation est ouverte d’esprit et inclusive au moment d’examiner le parcours de ses postulants. Ne pensez pas que vous ne pouvez pas poser votre candidature si vous ne travaillez pas dans l’industrie en question. Plusieurs personnes qui œuvrent en marketing de vente de terrain ne se rendent pas compte que leurs habiletés sont transférables vers d’autres domaines. Soyez ouverts aux possibilités!
Faites la connaissance de Nuno Arruda
Directeur de l’équipe Clients
(pour les divisions Courtage et Gestion des fournisseurs)
Équipe Gestion clients
Département Trans-départemental
Lieu Lisbonne (Portugal)
Embauché en 2003
Diplôme universitaire Université Lusiada de Lisboa, diplôme en administration des affaires
Intérêts personnels
J’ai une fille de trois ans. Elle aura un frère en janvier! J’ai joué au rugby pendant 14 ans et j’adore les sports aquatiques. J’aime la bonne nourriture, et l’un de mes passe-temps favoris est la cuisine.
Racontez-nous votre parcours chez Willis Towers Watson.
J’ai été embauché comme directeur de compte. Je gérais des comptes d’envergure, surtout dans le secteur industriel et dans le secteur de l’énergie. J’ai ensuite intégré l’équipe du développement des affaires. J’y ai occupé un poste pendant quelques années. Puis, je me suis retrouvé à la tête de la division Réassurance facultative de Lisbonne de 2011 à 2015. En 2015, je suis devenu directeur des ventes du Portugal. Après la fusion de Willis avec Towers Watson, on m’a nommé directeur de la division Clients.
Quelles sont vos responsabilités quotidiennes?
Je collabore avec des collègues œuvrant dans différentes divisions de l’entreprise. Nous repérons les occasions d’affaires et offrons les meilleurs services et solutions possibles à nos clients. De plus, je supervise l’équipe marketing de la région. Je dois maintenir une relation d’affaires soudée et forte avec nos fournisseurs.
Quels sont les défis principaux auxquels vous faites face? Comment les relevez-vous?
Il est parfois compliqué de faire en sorte que tous soient sur la même longueur d’onde quand chacun vient d’une culture d’entreprise différente. Il faut de l’optimisme, de la résilience et la capacité de trouver des objectifs communs. Il faut démontrer que nos différences individuelles peuvent rendre notre équipe plus forte.
Quelles formations et sessions de développement l’entreprise vous a-t-elle offertes dans le cadre de votre poste?
Willis Towers Watson m’a permis de progresser et d’évoluer sur le plan professionnel. J’ai participé à différents projets au sein de diverses équipes. J’ai graduellement progressé professionnellement et personnellement.
De quoi êtes-vous le plus fier depuis votre arrivée chez Willis Towers Watson?
Tout de suite après la fusion de Willis avec Towers Watson, aux côtés des directeurs, j’ai fièrement participé à la conception et à la mise en œuvre d’un plan visant à trouver des synergies entre les employés et les activités de l’entreprise. L’objectif était de forger chez nous une nouvelle manière de travailler tous ensemble. J’ai trouvé très gratifiant l’échange avec les nouveaux collègues. J’ai appris ce qu’ils faisaient et j’ai découvert que la fusion de nos deux entités avait créé un nouveau monde merveilleux.
Je suis également très fier d’être formateur au sein de l’incroyable programme interne de développement professionnel Client Acumen. C’est un programme de développement et d’apprentissage de 12 mois qui facilite la compréhension approfondie des problématiques clés auxquelles nos clients font face. Je suis également fier de dire que certains de mes collègues sont mes amis.
Comment décririez-vous la culture d’entreprise de Willis Towers Watson?
Willis Towers Watson est une entreprise très inclusive. Chacun peut s’attendre à être poussé vers l’excellence. C’est une organisation où les valeurs ne sont pas là pour le paraître « marketing », mais où chacun doit être à la hauteur de celles-ci et les respecter. Finalement, c’est une entreprise où l’engagement est récompensé.
Quel est l’aspect de votre travail que vous préférez?
Ce que je préfère de mon travail chez Willis Towers Watson est le fait que chaque jour, j’apprends de nouvelles choses de leaders, de collègues et de clients inspirants. L’esprit d’équipe est la pierre angulaire de notre succès.
Qu’est-ce qui vous surprend dans l’exercice de vos fonctions?
Lorsque je me suis joint à l’entreprise, je venais d’un bureau de courtage régional. J’étais très surpris de constater que malgré l’ampleur de l’organisation, il y régnait un esprit collaboratif. Encore aujourd’hui, je suis époustouflé par l’ambition et par la solidarité de mes collègues et de la direction.
Qu’attendez-vous de votre carrière dans l’avenir?
Ma plus grande ambition est de voir Willis Towers Watson devenir chef de file de l’industrie au Portugal, comme fournisseur de choix. J’ai déjà le poste idéal pour atteindre cet objectif. L’entreprise m’a toujours offert le bon mandat au bon moment.
En vous inspirant de votre expérience, pouvez-vous donner des conseils à quelqu’un qui envisage une carrière chez Willis Towers Watson?
Soyez ouvert d’esprit, généreux, ambitieux et innovant. Tout un monde de possibilités vous attend. Soyez prêt à foncer
