Conoce a Nuno Arruda
Cargo: Jefe de Clientes
(con doble función de Broking y Carrier Management)
Equipo Gestión de Clientes
Segmento Segmento Cruzado
Ubicación Lisboa, Portugal
Año de contratación 2003
Universidad/Título Universidade Lusiada de Lisboa, Título en Administración y Dirección de Empresas
Intereses personales
Tengo una hija de tres años, a la que se le unirá un hermano en enero. Jugué al rugby durante 14 años y me encantan los deportes acuáticos. Disfruto de la buena comida y una de las cosas que más me gusta hacer en casa, es cocinar.
¿Puedes describir tu carrera en Willis Towers Watson?
Me incorporé como ejecutivo de cuentas en la gestión de grandes cuentas, principalmente en los sectores de Energía e Industria. Luego me trasladé a Desarrollo de Nuevos Negocios por algunos años y cambié de nuevo para estar a cargo de nuestra unidad de Reaseguros Facultativos en Lisboa de 2011 a 2015. En 2015, me convertí en el líder de ventas de Portugal y, tras la fusión de Willis y Towers Watson, fui nombrado jefe de clientes.
¿Puedes hablarnos de las responsabilidades diarias de tu trabajo?
Trabajo junto con colegas en todas las líneas de negocios para identificar oportunidades y ofrecer continuamente mejores servicios y soluciones a nuestros clientes. También superviso a nuestro equipo de marketing a nivel local, y me encargo de garantizar que mantengamos una relación estrecha y sólida con las aseguradoras.
¿Cuáles son los principales desafíos de tu función? ¿Cómo los has superado?
A veces puede ser un reto lograr que todos se pongan de acuerdo cuando la gente viene de diferentes culturas empresariales. Se necesita optimismo, resiliencia, y la capacidad y convicción para buscar constructivamente objetivos comunes y demostrar que nuestras diferencias pueden hacernos más fuertes.
¿Qué oportunidades de formación y desarrollo has recibido en tu puesto?
Willis Towers Watson me ha permitido progresar y evolucionar en mi carrera, trabajando en diferentes proyectos dentro de diversos equipos, en constante crecimiento profesional y personal.
¿Cuál es tu mayor logro desde que te uniste a Willis Towers Watson?
Inmediatamente después de la fusión de Willis y Towers Watson, me sentí orgulloso de trabajar con nuestro liderazgo en el diseño e implementación de un plan para encontrar sinergias entre las personas y las empresas con el fin de crear una nueva forma de trabajar juntos. Fue muy gratificante participar con nuestros nuevos colegas, aprender sobre lo que hacen y descubrir el sorprendente nuevo mundo que es nuestra compañía combinada como un todo.
También estoy muy orgulloso de ser entrenador en el increíble programa de desarrollo profesional interno de la compañía, Client Acumen, que es un programa de aprendizaje y desarrollo de 12 meses que facilita una comprensión más profunda de los problemas comerciales clave que enfrentan las compañías a las que prestamos servicio. Y estoy orgulloso de tener colegas a los que también puedo llamar amigos.
¿Cómo describirías la cultura de Willis Towers Watson?
Willis Towers Watson es una compañía muy inclusiva, donde uno puede esperar encontrar desafíos para esforzarse y sobresalir. Una empresa en la que nuestros valores no son el «marketing corporativo», sino algo que mantener y por lo que vivir. Y, sobre todo, una empresa donde se reconoce el compromiso.
¿Qué es lo que más te gusta de trabajar en Willis Towers Watson?
La mejor parte de trabajar en Willis Towers Watson es el hecho de que aprendo algo nuevo cada día de líderes, colegas y clientes inspiradores. Este espíritu de equipo es la base de nuestro éxito.
¿Hubo algo que te sorprendió acerca de tu cargo o de la compañía?
Cuando me incorporé a la empresa por primera vez desde un corredor independiente local, me sorprendió el tamaño y, aún así, la colaboración en el trabajo. La ambición y el trabajo en equipo de nuestros colegas y directivos es algo que todavía me sorprende hoy en día.
¿Cuál es tu expectativa de carrera en el futuro?
Mi mayor ambición es que Willis Towers Watson se convierta en el líder del mercado en Portugal, en términos de ser el proveedor preferido. Ya estoy en la mejor posición posible para intentar que esto suceda. La compañía siempre me ha dado las oportunidades adecuadas en el momento justo.
Basado en tu experiencia, ¿qué consejo le darías a alguien que esté considerando trabajar con Willis Towers Watson?
Mantener mente abierta, ser generoso, ambicioso e innovador. Hay un mundo de oportunidades en nuestra compañía; prepárense para aprovecharlas.
Conoce a Emily Reading
Cargo: Gerente de Servicio al Cliente y Analítica
Equipo Equipo MarineMar
Segmento Riesgo Corporativo y Corretaje
Ubicación Ipswich, Reino Unido (con un día a la semana en la oficina de Londres)
Año de contratación 2018
Intereses personales
Me apasiona cualquier cosa creativa. Toco varios instrumentos musicales, disfruto de la fotografía y tuve un negocio secundario como chocolatera autodidacta por un corto tiempo.
¿Puedes hablarnos de tu carrera y de cómo te llevó a Willis Towers Watson?
Anteriormente trabajé para una pequeña empresa de marketing de campo que fue subcontratada para realizar ventas al por menor para grandes empresas de tecnología. Trabajé en varias cuentas durante unos seis años, donde gestioné las relaciones con los clientes para aumentar las ventas de la empresa, y finalmente llegué a ocupar el puesto de gerente de servicio al cliente. A través de LinkedIn, estaba explorando otros roles pero no había considerado uno en seguros hasta que fui contactada por un reclutador de la compañía. A través de una entrevista telefónica me enteré de que mis habilidades eran transferibles y me contrataron como gerente de servicio al cliente. Mi función actual requiere hacer que ocurran muchas cosas en poco tiempo, pero las habilidades que adquirí en mi función anterior -mantenerme organizada, crear listas, sistemas y procesos de aprendizaje- me prepararon bien.
¿Puedes hablarnos de las responsabilidades diarias de tu trabajo?
En mi función, proporciono información sobre el mercado a las aseguradoras que son mis clientes, a diferencia de los asegurados. Como gerente de servicio al cliente y de análisis, las responsabilidades clave de mi función son garantizar que los clientes reciban sus informes y se mantengan actualizados a través de reuniones, con respecto a sus acuerdos contractuales. Esto implica establecer relaciones tanto con los colegas como con los equipos de los clientes para asegurar que los procesos estén en marcha y se sigan de manera efectiva durante todo el trimestre.
¿Cuáles son los principales desafíos de tu función? ¿Cómo los has superado?
Gran parte de mi cargo depende de desarrollar de relaciones de trabajo sólidas con un gran número de colegas. Siendo completamente nueva en la compañía, he pasado los últimos meses reuniéndome y trabajando con tantos de estos individuos clave como puedo para asegurarme de que construyamos una relación de trabajo mutuamente beneficiosa.
¿Qué oportunidades de formación y desarrollo has recibido en tu puesto?
Realizaré un curso de capacitación con el Chartered Insurance Institute, que me permitirá obtener certificaciones útiles para el avance dentro de la compañía. Esta formación proporciona una comprensión básica del mercado de seguros en su conjunto en Londres. A partir de eso, puedo progresar a niveles más altos de certificación, lo que me abrirá las puertas a otras funciones dentro de la empresa.
¿Cómo describirías la cultura de Willis Towers Watson?
La cultura aquí es inclusiva, de apoyo y hay una buena ética de trabajo.
¿Qué es lo que más te gusta de trabajar en Willis Towers Watson?
La diversidad de personas y la variedad de retos que se me presentan son dos de mis aspectos favoritos de trabajar en Willis Towers Watson.
Además, hay un mejor equilibrio entre trabajo y vida privada en mi puesto actual, ya que no paso la mayor parte de mi tiempo en la carretera, lo que era necesario en mi puesto anterior en el marketing de ventas de campo. He aprendido que puedo lograr mucho en un tiempo razonable.
¿Hubo algo que te sorprendió acerca de tu rol o de la compañía?
He pasado la mayor parte de mi carrera trabajando para empresas mucho más pequeñas, por lo que el alcance de los beneficios y el apoyo disponible aquí fue mayor de lo que esperaba.
Además, mi traslado a Willis Towers Watson significó un cambio de industria para mí. No era consciente de lo transferibles que podrían ser mis habilidades desde mi puesto anterior y de lo abierta que estaría la empresa a considerarlas.
¿Cuál es tu expectativa de carrera en el futuro?
Mi definición de éxito es estar constantemente desafiándome a mí misma, aprendiendo en cualquier rol que tenga y disfrutando de mi trabajo diario. Sigo abierta en cuanto a las oportunidades que se presenten o que voy a tratar de crear.
Basada en tu experiencia, ¿qué consejo le darías a alguien que esté considerando trabajar con Willis Towers Watson?
Mantener el perfil de LinkedIn actualizado es un recurso poderoso y una forma de presentarse a uno mismo, incluso si su experiencia no necesariamente coincide con un puesto. Estoy muy agradecida de que Willis Towers Watson haya sido una empresa abierta e inclusiva a la hora de considerar a los candidatos. No piensen que no deberían solicitar un empleo si no trabajan ya en esa industria, muchas personas que trabajan en ventas de marketing de campo como yo no se dan cuenta de que sus habilidades son transferibles a otros tipos de trabajo. ¡Manténganse abiertos a las posibilidades!
