Conoce a Trey Franklin
Cargo: Gerente de Relaciones con el Reasegurador
Equipo Servicios al Cliente de EE. UU. – Operaciones
Segmento Riesgo de Inversión y Reaseguro
Ubicación Nashville, Tennessee, EE. UU.
Año de contratación 2018
Universidad/Título Belmont University, Licenciatura en Administración de Empresas
Intereses personales
Viviendo en Nashville, la música y el hockey son lo que más me gusta. También me gusta ser voluntario en el banco de alimentos local y viajar para experimentar diferentes culturas. Creo firmemente en el crecimiento personal y en la búsqueda del aprendizaje de por vida; salir de mi zona de comodidad (excluyendo las alturas) es una verdadera emoción para mí.
¿Puedes hablarnos de tu carrera y de cómo esto te llevó a Willis Towers Watson?
Soy originario de Huntsville, Alabama, y me uní a la Fuerza Aérea de los Estados Unidos, donde trabajé durante cuatro años en las Fuerzas de Seguridad (Policía Militar). En 2013, fui a la universidad con la ayuda de la ley GI y estudié negocios. A través de mi fraternidad en la universidad, conocí a un contacto que trabajó en Willis Towers Watson como asociado de servicio al cliente en el área de reaseguros. Cuando se trasladó a otro puesto dentro de la empresa en otra ciudad, pensó que yo era la persona adecuada para su trabajo y me remitió a la empresa.
Aunque no tenía experiencia en seguros, mi experiencia en el ejército me enseñó a seguir instrucciones y aprender a mostrar respeto por los superiores y la importancia de la formación de equipos, el compañerismo y el networking; todas ellas habilidades transferibles que son relevantes para mi función actual.
¿Puedes hablarnos de las responsabilidades diarias de tu trabajo?
Cobro los saldos abiertos de las compañías de reaseguros para nuestros clientes que presentan reclamos en la región noreste, en la forma y el tiempo de respuesta especificados en nuestros Contratos de Nivel de Servicio.
También me concentro en la gestión de las relaciones de Willis Re Inc. con reaseguradores clave, actuando como un punto focal para consultas y asuntos escalados de la empresa, defensores de los servicios al cliente, controladores de cuentas de reaseguradores y reaseguradores.
¿Cuáles son los principales desafíos de tu función? ¿Cómo los has superado?
Un reto que he encontrado es entender los programas en línea que usamos para almacenar, rastrear y reportar datos. Aprendí que dedicar un tiempo a crear gráficos y diagramas para hacer un seguimiento de los datos, que están y no están incluidos en los informes a los mercados, me ayuda a comprender mejor los componentes. ¡Es un desafío que disfruto!
¿Qué oportunidades de formación y desarrollo has recibido en tu puesto?
En mi función he aprendido acerca de la complejidad y la necesidad de los reaseguros. Cuando se obtiene un seguro por primera vez (por ejemplo, de automóvil, vida, inquilinos, etc.), no se piensa en el riesgo que las compañías de seguros asumen para proporcionar esa protección. El estudio de los materiales proporcionados en nuestros documentos de formación me ha ayudado a adquirir una sensación de claridad y comprensión sobre lo que implica este trabajo.
¿Cuál es tu mayor logro desde que te uniste a Willis Towers Watson?
Soy bastante nuevo, pero siento que encajo bien con mi equipo. Para mí ha sido importante convertirme rápidamente en un activo para el equipo, y estoy orgulloso de haberlo logrado en un corto periodo de tiempo.
¿Cómo describirías la cultura de Willis Towers Watson?
La cultura es muy positiva y motivadora. La gente que me rodea habla muy bien de la compañía en su conjunto y sabe que Willis Towers Watson se preocupa por ellos como personas. Es un ambiente de entusiasmo, y estoy agradecido de poder ser parte de él.
¿Qué es lo que más te gusta de trabajar en Willis Towers Watson?
Me gusta saber que puedes tener una larga y exitosa carrera aquí. La empresa realmente invierte en sus empleados y los ayuda a alcanzar sus objetivos profesionales, que fue el factor decisivo para mí a la hora de tomar esta posición.
¿Hubo algo que te sorprendió acerca de tu cargo o de la compañía?
Lo que me sorprendió al principio fue la energía de mi equipo. El equipo se centra en realizar su trabajo de la manera más eficiente posible y en aprender a medida que avanzan. Están constantemente desarrollando y compartiendo nuevas ideas para ayudarse mutuamente a tener éxito, lo cual es muy estimulante.
¿Cuál es tu expectativa de carrera en el futuro?
Tengo el objetivo de permanecer en la empresa durante el resto de mi carrera profesional y retribuir en las funciones que mejor se adapten a mí y a la empresa.
Basado en tu experiencia, ¿qué consejo le darías a alguien que esté considerando trabajar en Willis Towers Watson?
Recomendaría absolutamente esta compañía a cualquiera que esté pensando en postularse. La empresa valora a su gente por encima de todo lo demás y fomenta el crecimiento profesional. Es una empresa excepcional para trabajar.
Conoce a Charlie (Charlotte) Garrod
Cargo: Analista de Redacción
Equipo Práctica de Redacción de Seguros de Property & Casualty
Segmento Riesgo Corporativo y Corretaje
Ubicación Ipswich, Reino Unido
Año de contratación 2011
Universidad/Título The Open University, Gestión Empresarial, Ciencias Sociales e Informática
Habilidades o intereses personales
Juego al golf a nivel del condado para Norfolk y tengo un handicap de una sola cifra.
¿Puedes describir tu carrera dentro de Willis Towers Watson?
Después de diversos cargos previos en aseguradoras y corredores, me uní a Willis Towers Watson como líder del equipo de servicio al cliente en Grandes Cuentas (ahora Manufactura e Industria, Servicios y Utilities) dentro de GB Retail. Luego pasé a un cargo como ejecutiva de cuenta, manejando a mis propios clientes dentro del equipo de Natural Resources Utilities. Cuando mis circunstancias personales cambiaron (tuve un bebé), Willis Towers Watson me apoyó mucho al permitirme cambiar a mi trabajo actual, donde puedo aportar mi conocimiento de la industria y mis relaciones, pero también trabajar con más flexibilidad.
¿Puedes hablarnos de las responsabilidades diarias de tu trabajo?
Nuestro equipo trabaja en la redacción para establecer la mejor cobertura de seguro para los clientes. Proporciono conocimientos técnicos y análisis de redacción, incluida la cobertura de property, casualty, autos, accidentes personales y travel.
¿Cuáles son los principales desafíos de tu función? ¿Cómo los has superado?
Uno de los retos clave es la naturaleza no estandarizada de la redacción de las pólizas, ya que cada aseguradora tiene su propio estilo a medida. Esto me brinda la oportunidad de aprender algo nuevo cada día, así como utilizar los conocimientos que he adquirido a lo largo de mi carrera.
¿Qué oportunidades de formación y desarrollo has recibido en tu puesto?
Hay una gran cantidad de oportunidades de formación y desarrollo disponibles, ya sean personales (comunicaciones interpersonales y creación de confianza) o técnicas/de apoyo basado en la tecnología de la información. He realizado muchos cursos, tanto presenciales como electrónicos, incluso sesiones de “Almuerzo y Aprendizaje” in situ, y disfruto de la experiencia.
¿Cuál ha sido uno de tus proyectos más emocionantes hasta la fecha?
Tuve la oportunidad de trabajar en la Oficina Modelo en 2012, en la que se mapearon los procesos y funciones de los equipos de los clientes para ayudar a mejorar la eficiencia operativa.
Además, tuve el honor de ser nominada y votada como Representante de los Empleados (RE) a través de dos proyectos de consultoría, y de presidir los RE en reuniones presenciales con la alta dirección.
¿Cuál es tu mayor logro desde que te uniste a Willis Towers Watson?
Me enorgullece ayudar a mi equipo a desarrollar y observar el progreso de sus carreras.
¿Cómo describirías la cultura de Willis Towers Watson?
La cultura está cambiando, para mejor. La dirección está adoptando una nueva perspectiva sobre todo y haciendo los cambios apropiados, lo quees alentador.
¿Qué es lo que más te gusta de trabajar en Willis Towers Watson?
La gente que trabaja aquí está muy bien informada y, debido a su tamaño y a su red interna, siempre hay alguien que puede ayudar, ¡o puede recomendar a alguien que ayude!
Tengo mucha suerte de que mientras mi vida fuera del trabajo cambiaba, Willis Towers Watson me ayudó a encontrar un puesto que se adapta a mi vida familiar.
¿Hubo algo que te sorprendió acerca de tu cargo o de la compañía?
Me sorprendió gratamente enterarme de la amplitud y el alcance de los conocimientos, y de la antigüedad de servicio de mis colegas.
¿Cuál es tu expectativa de carrera en el futuro?
Estoy muy contenta de tener la oportunidad de trabajar en Willis Towers Watson y espero que mi carrera aquí dure mucho tiempo. Espero ser una persona de referencia para los conocimientos técnicos y estar en condiciones de liderar el equipo algún día, si se presenta la oportunidad.
Basada en tu experiencia, ¿qué consejo le darías a alguien que esté considerando trabajar con Willis Towers Watson?
¡Únanse a Willis Towers Watson! Es una empresa interesante con muchas funciones diferentes que considerar y oportunidades para aprender y desarrollarse.
