Ich wurde als saisonaler Vorsorgeberater eingestellt, also als Vertreter ermächtigt, Medicare-Pläne an Rentner von Willis Towers Watson Kundenverbände zu verkaufen. Die Vorsorgeberater sprechen mit den Teilnehmern landesweit, um sie beim Wechsel von der Gruppenversicherung zur Einzelversicherung über den Medicare Marketplace zu unterstützen. Anschließend wechselte ich in die Rolle eines saisonalen Kundendienstmitarbeiters und betreute Kunden, die über unseren Individual Marketplace registrierte Kunden sind. Ich unterstützte in dieser Funktion Teilnehmer bei der Schadenregulierung, Widersprüchen und anderen Kunden-Services. Dies führte zu meiner Rolle als Enrollment Operations Supervisor, in der ich ein Team von 15 Vorsorgeberatern beim Vertrieb von Medicare-Plänen an Ruheständler unserer Kundenverbände leitete. Anschließend stieg ich auf in die Position des Enrollment Operations Manager und leitete 10 bis 12 Vorsorgeberater-Teams. Jetzt, als Senior Enrollment Operations Manager, konzentriere ich mich auf die Übergänge von Neukunden und leite mehrere Enrollment Operations Manager und ihre jeweiligen Teams. Ich bin auch in doppelter Funktion als Leiter des Unternehmensstandortes tätig, der sich auf den standortweiten Betrieb unserer Call-Center-Anlage in Tempe (Arizona) konzentriert.

In meiner Funktion als Senior Enrollment Operations Manager verwalte ich bei Neukunden die Übergänge von Arbeitgebern, die ihre Ruheständler von einer Gruppen- in eine Individual-Krankenversicherung überleiten. Ich bin verantwortlich für die Erfüllung der Ziele bei diesen Übergängen, die für Medicaire qualifiziert sind, für die täglichen Check-Ins mit den Enrollment-Teams, die sich auf die Sammlung von Erfahrungen mit dem Geschäft der Altersvorsorge konzentrieren, für erfolgreiche Registrierungen nach Plan, für die wöchentliche Berichterstattung an die Segmentleitung, für den Fortschritt des Enrollments und für das Leistungsmanagement der Enrollment-Teams und -vertreter.
In meiner Funktion als Leiter der Unternehmensstandorte beaufsichtige ich die standortweiten Abläufe in Bezug auf Performance Management und Mitarbeiterengagement. Ich veranstalte auch Standortbesichtigungen für aktuelle und potenzielle Kunden, die das Zentrum besuchen und beaufsichtige standortweite Aktivitäten im Zusammenhang mit Wohltätigkeitsveranstaltungen, Sicherheit, Einführung bei Neueinstellungen und so weiter.

Die größte Herausforderung in meiner Funktion ist die Höhe der Personalfluktuation von Jahr zu Jahr, da ein großer Prozentsatz der Mitarbeiter für saisonale Positionen eingestellt wird, um den Zustrom von Anrufen während der Enrollment Perioden zu bewältigen. Dies erfordert von Jahr zu Jahr eine ständige Weiterbildung, um sicherzustellen, dass wir ein qualitativ hochwertiges Ergebnis erhalten. Wir geben unser Bestes, um dies zu erreichen, indem wir vereinfachte Prozesse beibehalten und uns auf die berufliche Entwicklung konzentrieren. Ziel ist es, diesen saisonalen Kollegen zu helfen, sich schnell genug weiter zu entwickeln, um vor Ablauf ihrer saisonal bedingten Stelle in andere Rollen in der Organisation zu wechseln.

Ich hatte viele Möglichkeiten, meine eigene berufliche Entwicklung bei Willis Towers Watson voranzutreiben. Ich war verantwortlich für die Entwicklung des Performance-Managementsystems, das für alle operativen Funktionen in unserem Individual Marketplace für Altersvorsorge verwendet wird. Dieses Tool wird von Operations Supervisors und Managern verwendet, um die täglichen, wöchentlichen und monatlichen Leistungsziele der Kollegen zu verfolgen. In den vergangenen zwei Jahren war ich auch Projektleiter für die Umsetzung von halbjährlichen Leistungsbeurteilungen von saisonalen Kollegen, die nicht in unserem unternehmensweiten System bewertet wurden. Dies gibt allen Kollegen die Möglichkeit, neben den halbjährlichen Leistungsbeurteilungen, die eine breitere Zusammenfassung der geleisteten Tätigkeiten und die Einhaltung der Willis Towers Watson-Werte beinhalten, ein Echtzeit-Feedback und Coaching zu erhalten.

Ich war sehr stolz auf meine Rolle bei der Einführung unserer neuen Kundendienstzentrale in Tempe, Arizona. Ich war an Layoutentscheidungen, ersten Rekrutierungsmaßnahmen, externen Schulungsräumlichkeiten und der Einführung einer völlig neuen Belegschaftskultur beteiligt. Der Standort Tempe war auch der erste seiner Art mit mehreren Geschäftsbereichen im selben Gebäude. Dies erforderte viel Integrationsarbeit, die noch nicht abgeschlossen ist. Der Standort ist nun seit drei Jahren in Betrieb, mit über 500 Mitarbeitern, darunter auch saisonalen Kollegen.
Darüber hinaus war ich kürzlich einer von 100 Mitarbeitern, die eine Auszeichnung im CEO-Kreis erhielten. Um mich dafür zu qualifizieren, musste ich von mindestens zwei Kollegen benannt werden. Die Prüfer beurteilen die Empfehlungen danach, wie gut der Kandidat die Werte von Willis Towers Watson lebt: Kundenorientierung, Teamarbeit, Integrität, Respekt und Exzellenz. Die Beiträge werden auch nach dem Wert beurteilt, der dem Unternehmen nach Abschluss des Projekts zufließt. Für die harte Arbeit die man in seiner täglichen Arbeit leistet anerkannt zu werden, ist bescheiden und motivierend.

Es gibt hier eine Kultur der Kundenorientierung, bei der die Menschen auf allen Ebenen darauf bedacht sind, den Service an unseren Kunden ständig zu verbessern. Dazu gehören auch die neuen Agents, die täglich an Bord kommen, um mit den in unserem Individual Marketplace registrierten Ruheständlern täglich den Kontakt zu pflegen – um ihre Belastungen und Sorgen zu erleichtern und sie wissen zu lassen, dass sie sich an uns wenden können, wenn sie Hilfe benötigen.

Ich freue mich sehr potenzielle Kunden kennen zu lernen und mit ihnen über die Erfahrungen zu sprechen, die wir für Rentner bieten können, die über unseren Individual Marketplace von der Gruppen- zur Einzelversicherung wechseln. Der Schwerpunkt liegt auf der Kundenauswahl; wir stellen den Teilnehmern mehr Optionen zur Verfügung, damit sie etwas finden, dass ihren individuellen Bedürfnissen am besten entspricht. Es gibt keine Vorurteile wenn es darum geht Menschen zu helfen und sich für Vorsorgepläne zu registrieren. Wir konzentrieren uns wirklich darauf, die beste Lösung für jeden zu finden.

Ich bin stolz darauf, dass sich das Unternehmen auf die Kunden/Ruheständler Erfahrung im Vergleich zum Umsatz konzentriert. Es wird großer Wert darauf gelegt, das Richtige für den Kunden zu tun und darauf zu vertrauen, dass sich diese Ausrichtung langfristig positiv auf Umsatz und Wachstum auswirken wird.

Ich würde mich gerne mehr in Strategie und Vertrieb einbringen. Ich denke, dass meine Wissensbasis über das Segment nützlich sein kann, um Innovationen zu unterstützen und das Unternehmen voranzubringen, in neue Märkte zu expandieren und unser Produktangebot zu erweitern.

Dies ist ein Unternehmen, in dem du vorankommen kannst. Konzentrieren Sie sich darauf, Ihre Rolle schnell zu erlernen, damit Sie Fortschritte machen und in andere Positionen innerhalb des Unternehmens wechseln können. Nehmen Sie, was Sie von einer Rolle lernen und lernen Sie, wie Sie die nächste Rolle noch wirkungsvoller gestalten können. Je mehr Einfluss Sie auf die von uns betreuten Kunden haben können, desto mehr Wert und Erfüllung können Sie aus Ihrer Rolle schöpfen.